Mysle, ze problem tkwi w firmie kurierskiej i jej podejsciu do klienta. Prosty przyklad z dzisiaj, oczekiwalem na dwie przesylki z roznych firm:
Przesylka z DHL: dzwonie na centrale, podaje nr przesylki, odpowiedz po chwili: kurier jest na ulicy xx i bedzie u Pana za xx minut.
Przesylka z DPD: dzwonie na centrale:
pierwsza proba - lokalizuja przesylke, ale nie ma kontaktu z kurierem, prosze zadzwonic pozniej
druga proba - lokalizuja przesylke, ale nie ma kontaktu z kurierem, prosze zadzwonic pozniej
trzecia proba - lokalizuja przesylka... i w trakcie lokalizowania sie rozlaczaja
czwarta proba - lokalizuja przesylke, nawiazuja kontakt z kurierem i zapewniaja, ze kurier skontaktuje sie telefonicznie przed przywozem przesylki...
Godzina 19:25 przesylki od DPD dalej brak.